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想要记住客户的名字,你可以这么做

  • 时间:2018-09-23 16:26 编辑:全程新房管家 来源:运升网 阅读:3291
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摘要:记住客户的名字,并不是一件轻而易举的事,需要下一点工夫,还得有一套行之有效的方法。一般记住大量名字的方法,有如下几种。

想要记住客户的名字,有什么好办法?

记住客户的名字,并不是一件轻而易举的事,需要下一点工夫,还得有一套行之有效的方法。一般记住大量名字的方法,有如下几种。


1、记忆力来源于信心


记住别人的名字真的这么难吗?你想要记住很多名字吗?如果有人告诉你每记得一个人的名字就给你100元,你觉得很困难吗?你可能会急不可待的查出你所遇见每个陌生人的名字,并牢牢记住以便累积赏金吧!


其实,绝大多数人的记忆力基本上都是相近的,别人能做的,相信自己也能做到,不要老是告诉自己你记不住别人的名字,也不要抱怨自己记忆力不好,一味的抱怨只会让你懒得去记别人的名字,而不是记不住。因此,当你开始对自己说:“我有世界上最好的记性,能牢记很多名字!”当你无条件地相信这一点的时候,你就会发现你自己的记忆力原来是那么的好。在与顾客的交往中,不要害怕自己会忘记别人的名字,也不要害怕会叫错别人的名字。只要你消除心中对名字的犹疑和恐惧,你就能发挥你应有的记忆能力。


2、重复是记忆之母


在与顾客的交往中,要留意并尽快知道顾客的名字,必要时可以有礼貌地问:“先生,请问您贵姓?”一旦知道顾客的名字,马上在心里重复念三次这个人的名字,以便加深印象,并反复利用各种机会,用名字来称呼客人,这样有助于记住对方的名字。别人会很乐意听到你提出如下问题:“可否请你再说一遍你的名字?”“你的名字怎么写的?”记住,别人的名字永远是最好听的!你尽管叫他的名字!不要不好意思问清楚别人的名字。


此外,还可以根据顾客的特征多称呼几次,尽管无特别理由也无所谓,只要能记住顾客的特征,其称呼自然深植在脑海中,与顾客交谈时任何话题皆可,例如某某先生,您看起来精神非常好。


3、联想加深记忆


当你在记顾客的名字时,应尽可能将它和你熟悉的影像或事物联想在一起。你和这个人相遇的地方、和这个名字有关的事物、你心中对这个名字的影像,都能帮你记得一个人的名字。


4、记录巩固记忆


“成功是靠记忆,是靠记录”,要有效记住顾客的名字,在销售过程中必须把顾客的名字及相关资料记录下来。切记“好记性不如烂笔头”!为了更好地记住顾客的名字,在提供服务过程中要专心倾听,不可三心二意,为提高记忆的效果,要不时地望着顾客的脸,记住顾客的面貌和身体特征,并且设法和他的姓名联系在一起;顾客离去时,要及时回想一下他的面貌、职业和你所给予的服务,并再次和姓名联系在一起;最后,关键要把必要内容以书面形式记录下来,并将这些顾客姓名及相关资料建顾客档案,然后将名字分类记在档案上,经常翻看你的顾客档案,并在日后做好跟进记录,这样一来,你当然会渐渐熟悉这些顾客,并牢记他们的名字。


此外,再次见面时,应用记住的名字称呼,如不能完全确认对方名字时,可以试探地问:“对不起,请问您是××先生吧!”千万不要贸然叫错顾客的名字。


记住人名,是创造自己对别人影响力的一种手段。记住你的客户的名字,这将充分表现你对他的重视,人是崇尚礼尚往来的,你重视他,他也会重视你。


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